Parasta vuorovaikutusta hyvällä yhteistyöllä
Strategic Business Unit LM DTS™ on erikoistunut toimittamaan LM Dental Tracking System™ -järjestelmän (LM DTS™) vastaamaan tämän päivän asiakasvaatimuksia. LM DTS™ asiakkaita ovat oppilaitokset sekä julkinen sektori. Järjestelmä muodostuu skannauslukijoista, patentoiduista palvelinohjelmistosta ja hammaslääketieteellisistä instrumenteista sekä materiaaleista, jotka sisältävät RFID- tai muita tunnisteita kuten viivakoodeja. RFID teknologian avulla asiakkaat voivat seurata ja tarkkailla tuotteita reaaliajassa – missä ne ovat, minne ne on palautettu, kuka on käyttänyt niitä ja paljon muuta. Asiakkaasta riippuen LM DTS™ voidaan konfiguroida vastaamaan heidän tarpeitansa.
Erillinen liiketoimintayksikkö
LM DTS tiimiin kuuluu yhdeksän pääjäsentä. Yksikön liiketoimintajohtajan Juuso Huuskon mielestä tiimin tulee pysyä teknologiatrendien- ja kehityksen mukana. ”Teknologian hyödyntäminen asiakkaistarpeiden palvelemiseksi on työtämme. Tiimiin kuuluu älykkäitä intro- ja extrovettejä, jotka täydentävät toinen toistaan taidoillaan. Osalla heistä on vahva työtausta ohjelmistokehityksestä, kun taas toiset heistä ovat työpolkunsa ensimmäisellä vuosikymmenellä. Ohjelmistokehittäjien lisäksi meillä on myös kaupallisesti ajattelevia asiantuntijoita, teknistä osaamista sekä projektihallinnan ammattilaisia.”
Liiketoimintayksikkö tekee tiiviisti yhteistyötä LM-Dental™in osastojen kuten myynnin, markkinoinnin ja toimitusketjun kanssa. Saumaton osastojen välinen viestintä on avain parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseen. Näin varmistetaan, että osastot jakavat arvokkaita oivalluksia ja tekevät yhteistyötä vastatakseen asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin LM DTS™ään liittyen. ”Erillisenä liiketoimintayksikkönä, pidämme LM™n muita tiimejä arvokkaina asiakkainamme. Tämä lähestymistapa varmistaa, että teemme tehokkaasti yhteistyötä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Erityisesti myyntitiimin tukemisessa velvollisuutemme venyy yksittäisistä myyntiprojekteista aina jatkuvan tuen tarjoamiseen.” Kommentoi Tomi Muuri, LM DTS™ Program Manager.
Asiakasta tuetaan koko ostoprosessin ajan
Alun perin instrumenttien seurantaan suunniteltu LM DTS™ on kehittynyt vastaamaan erilaisia hammasklinikoiden tarpeita. Teknisen tuen myyntiasiantuntija Joakim Nordling valvoo tämän hetkisiä sekä potentiaalisia asiakasprojekteja yhdessä myynnin sekä jakelijoiden kanssa. ”Olen aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiin tarjotakseni heidän tarpeisiinsa räätälöityjä ratkaisuja silloin kun he kohtaavat haasteita työssään hammasklinikoilla tai oppilaitoksissa. Varmistamme kollegoideni kanssa kokonaisvaltaisen tuen asiakkaalle koko ostoprosessin ajan. Jokainen asiakastapaus on erilainen ja se tekee työtäni mielenkiintoisen ja haastavan.